Refund policy
Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 7 Tagen ab Erhalt der Ware.
Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe bei uns anfragen können.
Voraussetzungen für eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts:
- Der Artikel befindet sich im selben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben
- Der Artikel ist unbenutzt und ungetragen
- Der Artikel ist vollständig und, sofern vorhanden, mit Etiketten versehen
- Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung
- Ein Kaufnachweis (z.B. Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt vor
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail unter office@dh-partner.at
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
D+H Österreich GmbH
Laxenburgerstraße 196/4
2331 Vösendorf
Österreich
Die Rücksendung der Ware erfolgt auf eigene Verantwortung und Kosten des Kunden.
Ein Rücksendeetikett wird nicht zur Verfügung gestellt.
Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurückgesendet werden, können nicht berücksichtigt werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt der Ware.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter office@dh-partner.at, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung anbieten können.
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind insbesondere:
- Sonderanfertigungen oder individuell hergestellte Waren
- Personalisierte Artikel
- Gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Bitte kontaktieren Sie uns vorab, wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmter Artikel rückgabefähig ist.
Umtausch
Wir bieten im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts auch einen Umtausch an.
Voraussetzungen für einen Umtausch:
- Kontaktaufnahme per E-Mail innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware
- Der Artikel erfüllt die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts
- Der gewünschte Umtauschartikel ist verfügbar
Der Umtausch erfolgt nach Rücksendung und Prüfung der Ware.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Ein Rücksendeetikett wird nicht zur Verfügung gestellt.
Sofern der Umtauschartikel einen höheren Preis hat, ist die Preisdifferenz vom Kunden zu begleichen. Bei einem günstigeren Artikel wird die Preisdifferenz rückerstattet.
Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht haben Sie als Verbraucher das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Ware in die Europäische Union geliefert wurde.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Im Falle des Widerrufs gilt:
- Die Ware ist an die oben genannte Adresse zurückzusenden
- Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden
- Ein Rücksendeetikett wird nicht zur Verfügung gestellt
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist.
Die genauen Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen, vorbehaltlich des Eingangs der Ware oder eines Nachweises über die Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer durch Banken oder Zahlungsdienstleister variieren kann.
Sollten mehr als 15 Werktage nach unserer Rückerstattungsbestätigung vergangen sein und noch kein Zahlungseingang erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter office@dh-partner.at